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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundendienstmitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen effizient und professionell zu beantworten, sei es per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Darüber hinaus werden Sie Feedback von Kunden sammeln und weiterleiten, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen.
Ein idealer Kandidat für diese Position ist kommunikativ, geduldig und lösungsorientiert. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und stets einen professionellen Umgangston zu wahren. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir auch motivierte Quereinsteiger willkommen heißen.
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu helfen, und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle Weise.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Abteilungen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Dienstleistungen.
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -standards im Kundenservice.
- Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Flexibilität und Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten.
- Gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden mit Ihrer Unterstützung zufrieden sind?
