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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Kundendienstmitarbeiter, der unser Team unterstützt und unseren Kunden einen exzellenten Service bietet. Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren unser Unternehmen nach außen. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
In dieser Rolle kommunizieren Sie telefonisch, per E-Mail oder über andere digitale Kanäle mit Kunden. Sie erfassen und dokumentieren Kundenanliegen, bieten Lösungen an und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Bearbeitung sicherzustellen. Ihre Fähigkeit, empathisch zuzuhören und professionell zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir legen großen Wert auf Teamarbeit, Eigeninitiative und eine serviceorientierte Denkweise. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtiger ist Ihre Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten und Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Unser Unternehmen bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein freundliches Team, das Sie bei Ihrer Einarbeitung unterstützt. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne im Dienstleistungsbereich arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Lösung von Problemen und Beschwerden auf professionelle Weise
- Dokumentation von Kundenkontakten im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
- Pflege von Kundendaten und Aktualisierung von Informationen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Stellen
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Grundkenntnisse in MS Office und CRM-Systemen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (je nach Unternehmen)
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Serviceorientierte Denkweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie würden Sie ein technisches Problem erklären?
- Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anfragevolumen?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie gehen Sie mit Feedback um?
- Was wissen Sie über unser Unternehmen?
- Wie würden Sie zur Verbesserung unseres Kundenservices beitragen?
